Fondsenwerving

Een voortdurend grimmig economisch klimaat kenmerkte ook het jaar 2009. Toch heeft het Rode Kruis op het gebied van fondsenwerving wederom een succesvol jaar achter de rug. Op alle terreinen zijn de fondsenwervende doelstellingen gehaald. 

Fondsenwerving in vogelvlucht

Hoe kunnen we mensen blijven bewegen ons werk te steunen? Dat is de vraag waar we elke dag weer voor staan. Hiervoor hebben we verschillende beproefde instrumenten tot onze beschikking, zoals campagnes, mailings, collectes en persoonlijk contact. Alles wat we doen, doen we om de hulpverlening mogelijk te maken. Deze scherpe focus dwingt ons alle fondsenwervende activiteiten  weldoordacht te doen. Ofwel, met een zo laag mogelijke investering, zo veel mogelijk fondsen werven voor de hulpverlening. De kaders hiervoor worden mede bepaald door het Centraal Bureau Fondsenwerving. Ons gemiddelde kostenpercentage van alle fondsenwervende acties was met 24,08 procent hoger dan in 2008. Dat wil dus zeggen dat we in 2009 meer kosten hebben gemaakt in verhouding tot wat we hebben ontvangen. Dit weerspiegelt de algemene trend binnen de branche dat er steeds grotere inspanningen nodig zijn om fondsen te werven. Ook zijn we ons bewust van het feit dat we ons elke dag opnieuw moeten bewijzen. De hulp moet effectief zijn. De donateur wenst vanzelfsprekend duidelijk inzicht in de besteding van de toevertrouwde euro.

Onze activiteiten en resultaten in 2009

Donateurs
Corporate partnerships
Campagnes en acties

Donateurs

Relatiebeheer en loyaliteit

Hoe meer mensen we willen helpen, hoe meer geld het kost. Een simpele, maar harde optelsom. Geen wonder dus dat we onze donateurs zo enorm waarderen en koesteren. Hun giften zijn onze levenslijn. Met films, foto’s, en verhalen uit onze projecten wereldwijd laten we zien wat de impact is van hun donatie.

Ons uitgangspunt is om met onze achterban en nieuwe begunstigers altijd een gesprek te voeren dat goed wordt afgerond. Daarom hebben we een front- en backoffice, waar zowel donateurs als niet-donateurs terecht kunnen met hun vragen, ideeën en klachten. In 2009 hebben we flink in deze dienstverlening geïnvesteerd.

Activiteiten uitgelicht:

• in 2009 vroegen we  onze bestaande donateurs, buiten de vaste contributies om, een aantal keer om een extra gift. Bijvoorbeeld naar aanleiding van een noodhulpcampagne;
  
• net als voorgaande jaren hebben we meegedaan aan een algemene informatiecampagne over het nalaten van een erfenis aan het Nederlandse Rode Kruis. De reacties daarop waren positief. Nalatenschappen en erfstellingen zijn voor ons een belangrijke inkomstenbron. In 2009 konden we rekenen op € 11,8 miljoen aan inkomsten. Dit is meer dan we begroot hadden;
  
• leden of donateurs die het op prijs stellen en een bepaalde bijdrage per jaar doen, ontvangen vier keer per jaar ons magazine Helpen. Hierin staat informatie over de voortgang en projecten en nieuwe activiteiten. Ook de website en onze digitale nieuwsbrief die vier keer per jaar verschijnt geven informatie over projecten.

Behoud en verlies van donateurs

De bijdragen van onze donateurs zijn letterlijk van levensbelang. Daarom doen we er alles aan om de bestaande donateurs te behouden. De recessie, die in 2009 aanhield, heeft nauwelijks invloed gehad op het behoud van donateurs. De inkomsten uit nalatenschappen zijn gedaald.

Activiteiten uitgelicht:

• om donateurs voor langere tijd aan ons te binden, is het belangrijk ze beter te leren kennen. In 2009 probeerden we dan ook de wensen en behoeften van onze donateurs nog beter op een rijtje te krijgen. Via een online donateurspanel vroegen we wat onze donateurs vinden van acties en mailingen. In 2010 zullen we dit nog verder ontwikkelen met een nieuw Customer Relations Management systeem.

 

Werving baten
Om onze hulpverlening te kunnen bekostigen zijn we voor een belangrijk deel afhankelijk van giften van particulieren, het bedrijfsleven en de overheid. Om deze bijdragen binnen te kunnen krijgen voeren we diverse activiteiten uit die natuurlijk ook geld kosten. Het Centraal Bureau van Fondsenwerving heeft een norm gesteld voor de hoogte van deze kosten ten opzichte van de geworven baten. Dit mag maximaal 25 procent zijn over een periode van drie jaar. De wervingskosten van het Nederlandse Rode Kruis voor eigen fondsenwerving bedragen in 2009 € 10,1 miljoen ofwel 24,08 procent van de baten uit eigen fondsenwerving. Dit is een stijging ten opzichte van 2008 van € 1,6 miljoen en ten opzichte van de begroting zien we een stijging € 2,2 miljoen. Deze hogere kosten weerspiegelen de algemene trend dat het op peil houden van de eigen fondsenwerving onze organisatie steeds meer inspanning kost. Daarnaast is in 2009 voor fondsenwerving tijdelijk veel gebruik gemaakt van extern personeel. Met het oog op bovengenoemde algemene trend is het begrote bedrag voor 2010 gehandhaafd op het niveau van 2009. Onze ambitie is om het percentage in de komende jaren omlaag te brengen.

Werven nieuwe donateurs

Ons fondsenwervingsbeleid is erop gericht een nog groter draagvlak in Nederland te verwerven, om zo voldoende middelen voor de hulpverlening tot onze beschikking te hebben. Onze aandacht gaat daarbij vooral uit naar het werven van structurele donateurs.

Onze doelstelling voor 2009 was een groei van 31.000 nieuwe donateurs.
In 2009 wierven we 30.000 nieuwe structurele donateurs
Totaal aantal structurele donateurs eind 2009: 238.364
Totaal aantal leden: 326.187
Daarnaast zijn er 251.703 mensen die het Rode Kruis incidenteel steunen.

Onze achterban komt hiermee op 816.254. 

Activiteiten uitgelicht:

• met  de positieve ervaringen van online fondsenwerving tijdens de campagne 3FM Serious Request , zullen we de online fondsenwerving in de toekomst verder ontwikkelen. De komende jaren wordt online fondsenwerven een belangrijke prioriteit;
  
• veel welgestelde Nederlanders zoeken naar een manier om hun geld in te zetten voor een goed doel, waarbij zij steeds vaker de weg naar het Rode Kruis weten te vinden. Sinds 2009 richten we ons met specifiek beleid op deze groep ‘major donors’;
  
• in 2009 experimenteerden we voor de tweede keer met het televisieprogramma ‘Tijd voor Max’, waarin een special te zien was over ons werk. Het programma trok bijna 500.000 kijkers. 1.500 mensen meldden zich aan als donateur voor gemiddeld € 70 per jaar.

Corporate partnerships
Het Rode Kruis is een sterk merk en de bereidheid van het bedrijfsleven om het Rode Kruis te steunen is groot. Dit kan in de vorm van financiële steun zijn, maar we hechten ook veel waarde aan steun in de vorm van kennis en materialen. In die samenwerking zoeken we naar een win-win situatie. Waarbij we qua thema zo veel mogelijk proberen aan te sluiten op de core business van het partnerbedrijf en gebruik maken van elkaars krachten, expertise en middelen. We gaan partnerschappen aan: corporate partnerships.

De inkomsten vanuit het bedrijfsleven zijn in 2009 gestegen. Met onder andere bijdragen van de Rabobank Foundation € 186.500, Stichting KICI kledinginzameling € 250.000, ING € 100.000, maar ook door samenwerking in de campagne 3FM Serious Request  met Coca Cola, TNT, Wehkamp en UPC kwamen we in 2009 tot een totaalbedrag van € 1.710.000.

Inkomstenontwikkeling Corporate Partnerships:

2007	€1.050.000
2008	€1.400.000
2009	€1.710.000

Activiteiten uitgelicht:

• onze samenwerking met de Rabobank Foundation is verder uitgebreid. De Foundation heeft een grote investering van € 124.000 gedaan in een project voor rampenvoorbereiding in Jakarta. Dit programma combineert de unieke kwaliteiten van beide organisaties, het Rode Kruis helpt mensen in de sloppenwijken van Jakarta om zich voor te bereiden op overstromingen en de Rabobank Foundation zet expertise in op het gebied van microfinanciering. Rabobank Foundation heeft intenties om dit in de toekomst verder uit te breiden naar andere delen van Jakarta, Indonesië en andere landen, zoals bijvoorbeeld Vietnam. De steun van de Rabobank Foundation beperkt zich niet alleen tot internationale projecten. In Nederland ondersteunt de Foundation twee sociale hulp projecten met in totaal een bedrag van € 62.500;
  
• in samenwerking met de Rabobank Foundation en Eureko Achmea hebben we een filmverslag gemaakt van het succesvolle rampenvoorbereidingsproject in Jakarta. Het Nederlandse Rode Kruis en de Rabobank Foundation hebben gezamenlijk in deze film geïnvesteerd;
  
• in 2009 is het Nederlandse Rode Kruis een nieuw partnership aangegaan met KICI kledinginzameling. Dit is een nieuwe vorm van samenwerking, die zorgt voor een win-win situatie. Wij roepen de afdelingen op om kleding in te zamelen voor KICI en daarvoor de nodige publiciteit te leveren. De afdelingen krijgen vervolgens de inkomsten, wat volledig ten goede komt aan het locale werk van de Rode Kruis-afdelingen;
  
• in 2009 zijn ING Groep en het Nederlandse Rode Kruis met elkaar een partnership aangegaan. Het partnership heeft als doel om hulp te bieden bij (natuur)rampen wereldwijd. In 2009 heeft ING bijgedragen aan Typhoon Morakot in Taiwan met € 25.000, de aardbeving op Sumatra in Indonesië met € 50.000 en aan Typhoon Ketsana op de Filippijnen met € 25.000;
  
• in oktober organiseerde Thieme GrafiMediagroep geheel belangeloos een Rode Kruis golftoernooi met een opbrengst van € 30.000 voor de Mappa Mondo huizen;
  
• meer bedrijven vonden in 2009 de weg om het Rode Kruis tijdens de 3FM campagne Serious Request  te sponsoren. Het sponsorbedrag van bedrijven was in 2009 verhoogd van € 440.000 in 2008 naar € 650.000 in 2009.

Campagnes en acties

Noodhulpcampagnes

Het Rode Kruis geniet bij het Nederlandse publiek veel vertrouwen als het gaat om noodhulpverlening. Dat bleek weer tijdens de twee noodhulpcampagnes die we in 2009 voerden. Nederland gaf gul voor de opvang van slachtoffers van het conflict in Pakistan, € 811.782. Het ministerie van Buitenlandse Zaken gaf  € 100.000 voor deze noodhulpactie. Een noodhulpcampagne voor de slachtoffers van de aardbevingen en daaropvolgende overstromingen in Sumatra, Vietnam en de Filippijnen genereerde € 1.570.000. Het ministerie van Buitenlandse Zaken legde hier € 500.000 bovenop en ECHO (European Commission Humanitarian Aid) € 652.000.

Nationale collecteweek

De collecteweek is een groeiende publiekactie, volledig uitgevoerd door lokale Rode Kruis afdelingen. Het blijkt niet alleen een belangrijke bron van inkomsten voor de activiteiten van de afdelingen. De collecteweek genereert ook veel aandacht voor ons werk.

Aan de Nationale Collecteweek deden in totaal 230 Rode Kruis- afdelingen mee, 14 meer dan in 2008. 21 Afdelingen organiseerden voor de eerste keer de buscollecte. De 24.838 collectanten haalden in totaal € 1.901.293,74 op. Dat was € 235.714,74 meer dan voorgaande jaar. In 2009 gingen 3.038 collectanten meer de straat op dan in 2008.

Pilot lokale fondsenwerving

Niemand kent de lokale mogelijkheden voor fondsenwerving beter dan de plaatselijke afdelingen van het Rode Kruis zelf. Een van de resultaten van de fusie van Samen 1  is dat plaatselijke afdelingen voor hun eigen lokale activiteiten meer genoodzaakt zijn om zelf fondsen te werven. Het verenigingskantoor ondersteunt hierin. Om de behoefte aan ondersteuning goed in kaart te brengen, zijn we in 2009 gestart met een pilot Lokale Fondsenwerving. De verwachting is dat na april 2010 de pilot positief zal worden geëvalueerd. De succesvolle collecte en de samenwerking met KICI zijn al twee goede voorbeelden hoe lokale fondsenwerving grootschalig kan worden gerealiseerd.

Serious Request
Een ludieke actie die al zes opeenvolgende jaren veel aandacht trekt: drie populaire dj’s van Radio 3FM sluiten zich zes dagen voor Kerst op in een Glazen Huis en dwingen respect af met hun vastenactie. Ieder jaar besteedt Serious Request aandacht aan een stille ramp. Het thema van 2009 was malaria. Jaarlijks eist die ziekte bijna een miljoen levens. Iedere dertig seconden sterft ergens op de wereld een kind aan malaria. Om een bijdrage te leveren aan de strijd tegen malaria, konden mensen de zes dagen voor Kerst, 24 uur per dag, tegen betaling verzoeknummers aanvragen bij de drie dj’s van 3FM. Verder ontstonden in het hele land spontane acties om onze strijd tegen malaria te steunen. Ook konden we rekenen op forse steun uit het bedrijfsleven en de overheid. Met als uiteindelijk het recordbrekende bedrag van € 7.113.447

Projectparticipatie: steun uit de vereniging

Afdelingen en districten van het Nederlandse Rode Kruis voeren zelf lokale projecten uit binnen in hun eigen regio. Hun betrokkenheid bij de internationale projecten van het Rode Kruis tonen ze met projectparticipatie. Een vorm van doneren waarbij het district voor langere tijd een project van een zustervereniging financieel ondersteunt. In 2009 participeerden 45 districten in een internationaal project. Dit gaf een totaalopbrengst van € 825.000 voor projecten in Bulgarije, Kirgizië , Colombia, Namibië, Malawi, Soedan, Indonesië, Gazastrook, Laos en Vietnam.