Ben jij Ready2Helper en op zoek naar antwoorden?

Hieronder vind je de aanvullende FAQ voor bestaande Ready2Helpers.

Hoe verloopt een telefonische oproep?

Als we met spoed je hulp nodig hebben dan roepen we je telefonisch op. Je ontvangt dan een voicebericht waarbij je kan aangeven of je kan komen helpen. Daarna krijg je bericht of je ingedeeld bent en extra informatie, zoals wanneer de inzet start, waar de inzet is, wat de werkzaamheden zijn en het telefoonnummer van de teamleider.

Je wordt altijd gebeld door dit nummer: 010-7132052. Tip: sla dit nummer op in je telefoon als Rode Kruis-alarmnummer. In de video hieronder zie je hoe een telefonische oproep werkt.

Hoe log ik voor het eerst in bij de Tools2Go-app?

Nadat je de app hebt geïnstalleerd, klik je op ‘Inloggen als Ready2Helper’ en voer je het mailadres in waarmee je bij het Rode Kruis geregistreerd staat. Dit is het mailadres wat je opgegeven hebt bij aanmelding en waar je oproepmails en nieuwsbrieven op ontvangt. Let op: het is belangrijk dat je dit mailadres gebruikt, anders krijg je een foutmelding.

Vervolgstappen:
• Je ontvangt per sms een 6-cijferige code waarmee je kunt inloggen.
• Na het accepteren van het privacy statement en de gebruikersvoorwaarden ben je ingelogd.
• Je krijgt een korte uitleg van de app. Deze uitleg kun je later terugvinden onder ‘meer’ (3 puntjes onderin).

Werkt het inloggen niet? Neem dan contact op via Ready2Help@redcross.nl.

Hoe meld je je aan voor hulpacties via de Tools2Go-app?

Je kunt je aanmelden voor een hulpactie nadat je de Tools2Go-app hebt gedownload. In het overzicht kun je een activiteit selecteren, daarna een dienst kiezen en vervolgens klikken op ‘aanmelden’. Je kunt bij je aanmelding eventueel een bericht toevoegen voor de coördinator. 

Let op: je bent nu nog niet ingepland en wacht op goedkeuring van de coördinator. Je ontvangt een bevestiging indien je ingezet kunt worden, hierna is je aanmelding pas definitief. Het kan ook zijn dat er meer aanmeldingen binnenkomen dan het aantal beschikbare plekken en dat je op de wachtlijst wordt gezet. In dat geval ontvang je een melding, mits je de meldingen van statuswijzigingen aan hebt staan.

Ik heb me opgegeven voor een hulpactiviteit maar heb nog geen bevestiging ontvangen, hoe kan dat?

In het geval van een telefonische oproep kan het zijn dat het team nog niet compleet is. De bevestiging wordt pas verstuurd als het team compleet is. In geval van een oproep per mail kan het zijn dat de bevestiging in het postvak ‘ongewenst’ of ‘spam’ terecht is gekomen, controleer daarom eerst deze map. Heb je echt geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op via Ready2Help@redcross.nl.

Ik heb de telefonische oproep gemist, maar wil graag komen helpen. Wat kan ik doen?

Indien het team nog niet compleet is en de alarmering niet is afgerond, kun je terugbellen naar het volgende nummer: 010-7132052. Voer als code je mobiele telefoonnummer in, gevolgd door een hekje (#). Je hoort dan of je hulp nog nodig is.

Heb je bij de eerste telefonische oproep aangegeven dat je niet kan komen, maar heb je je bedacht? Dan kun je het beste bellen naar het contact center van het Rode Kruis via 070 – 44 55 678. Zij kunnen dan contact opnemen met de coördinator om na te vragen of je hulp nog nodig is.

Mag ik iemand meenemen naar een inzet?

Het liefste hebben we dat iedereen zich vooraf registreert als Ready2Helper en zich vervolgens aanmeldt voor de hulpactiviteit via de Tools2Go-app. Als dat niet meer kan omdat het vlak voor de inzet is of omdat de oproep per telefoon is gegaan, dan is volgende mogelijk: 
Vraag eerst per mail of telefoon aan de teamleider of je iemand mee mag nemen. Als de teamleider zegt dat extra hulp gewenst is, kan de persoon zich alsnog aanmelden als Ready2Helper.

Wanneer er per mail of telefoon geen contact gemaakt kan worden met de teamleider, kan deze persoon zich op de inzetlocatie melden bij de teamleider. De teamleider beslist dan of je ingezet kan worden als Ready2Helper. Wanneer de teamleider besluit dat extra hulp gewenst is, kan de persoon zich ter plekke aanmelden (via de website of schriftelijk) als Ready2Helper en deelnemen aan de hulpactiviteit.

Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen of mijzelf afmelden als Ready2Helper?

Je kan je persoonlijke gegevens zelf aanpassen via je Ready2Help-profiel of via de Tools2Go-app. Ook kun je jezelf hier afmelden als Ready2Helper.

Lukt het niet? Mail dan naar Ready2Help@redcross.nl. Geef ter verificatie altijd je geboortedatum en telefoonnummer door.

Zit jouw vraag hier niet tussen? Dan kun je een e-mail sturen naar Ready2Help@redcross.nl.